Kuidas töötada raskete inimestega

Sisu

• etappidel
• 1. meetod Töötage vaenulike kolleegidega
• 2. meetod Tehke koostööd krooniliste kaebustega kolleegidega
• 3. meetod Töö kolleegide vahendamisega
• 4. meetod Töötage klapiga
• 5. meetod Töö nõudlike klientidega

Selles artiklis: Töö vaenulike kolleegidegaTöötamine krooniliselt kaebavate kolleegidegaTöötamine laimuvate kolleegidegaTöötamine klapigaTöötamine nõudlike klientidega13 Viited

Tõenäoliselt leiate inimesi, kellega on kogu oma karjääri jooksul keeruline töötada. Raskete isiksustüüpide mõistmine aitab teil nendega tõhusamalt töötada, olgu see siis kolleegi lego sattumise, kaebuste ja kuulujuttude levitamise või lihtsalt seetõttu kaks (nad) ei taha oma osa tööst ära teha.

etappidel

1. meetod Töötage vaenulike kolleegidega

1. Tea, mis on vaenulikkus. Kolleegi peetakse tavaliselt vaenulikuks, kui ta teeb mingis vormis ahistamist (verbaalselt või seksuaalselt), kui ta teeb teistega nalja või kiusab neid korduvalt. Vaenulikkus võib hirmutada või demoraliseerida ega pruugi teistel hõlpsalt end töökeskkonnas turvaliselt tunda.

2. 
   

   
   Tea, miks inimene käitub vaenulikult. See on sageli kaitsemehhanism, mida kasutab inimene, kes tunneb end ebakindlalt või armukadena, või keegi, kes lükkab teised tagasi, kuna tunneb end solvatuna. Muudel juhtudel võib inimene olla vaenulik, kuna teda võidi oma elus kuritarvitada või unarusse jätta. Sõltumata kolleegide motivatsioonidest peaksite mõistma, et selle probleemiga pole teil sügavuti pistmist.

3. 
   

   
   
   
   Proovige läheneda oma vaenulikule kolleegile. Tõhus suhtlus võib olukorra lahendada sageli juhul, kui sellega hakatakse piisavalt vara hakkama saama. Rääkige rahulikult ja rääkige oma kolleegile, millised konkreetsed toimingud või käitumine on probleemsed ja miks. Ärge olge oma vaenu suhtes vaenulik. Selle asemel proovige panna kolleegi mõistma rahulikus ja selges toonis, kuidas soovite, et ta teid kohtleks.
   • Rääkige oma vaenuliku kolleegiga privaatselt. Vaenulikud inimesed võivad end ohtu seada, kui nad seisavad silmitsi grupi kaastöötajatega.
   • Ärge rääkige oma käitumisest ega rääkige temaga kolleegiga, kui tunnete end ohustatuna. Nendel juhtudel on ilmselt kõige parem rääkida halduri või juhendajaga. Viimane peaks suutma olukorda rahustada ja võib isegi saata oma kolleegi praktikale, et ta järgiks näiteks viha ohjamise programmi, mis aitab näiteks tema probleemidega tegeleda.

2. meetod Tehke koostööd krooniliste kaebustega kolleegidega

1. 
   

   
   
   
   Saage aru, mis on krooniline vajadus kaevata. Kõik peavad aeg-ajalt rääkima pingelistest või vaevalistest olukordadest, kuid mõned inimesed näivad õitsevat vaid kaebuste põhjal. Psühholoogid nimetavad seda tüüpi käitumist virisema, mis erineb kaebusest kaebuse olemuse ja selle väljendamise motiivi tõttu. Teisisõnu, on vahet, kas väljendada muret või pettumust reaalsete probleemide pärast ja ennast leppida, tundes end õigena.

   
   

   
   Tea, miks inimesed nii käituvad. Kuigi klassikalised kaebused selliste levinud probleemide kohta nagu liiklusummikud või ilm on tavalised ja võivad aidata inimestel luua sotsiaalseid sidemeid, võivad kroonilised kaebused mis tahes eluvaldkonna kohta olla kurnavad ja demoraliseerivad. kuulata. Inimene alustab sageli kroonilist kaebust, kuna tunneb end töökohas ja elus abituna. See jõutunne võib aja jooksul muutuda iseseisvaks meeleseisundiks.

2. 
   

   
   Proovige kuulata. Võimalik, et sellel inimesel tuleb lihtsalt rääkida kellegagi nende elu põhiprobleemidest. Välja arvatud juhul, kui see kolleeg tunneb end tööl üksi ja isoleerituna ning üritab teiega kontakti saada pettumuste kaudu, mida ta ette näeb teiega ühist.

3. 
   

   
   Looge dialoog. Küsige oma kolleegilt, mida ta arvab, mis juhtub. Julgustage oma kolleegi rääkima rahulikult juhendajaga muretsemisest, kui tal on tööl probleeme kellegi teisega.
   • Ärge nõustuge oma kolleegi kaebustega ja ärge vabandage. Need reaktsioonid julgustavad kolleegi jätkama regulaarset kaebuste esitamist.

3. meetod Töö kolleegide vahendamisega

1. 
   

   
   Tea, mis on kuulujutt. Nagu kaebustel, on ka kuulujuttel teatav sotsiaalne väärtus. Inimesed on kogu ajaloo vältel lootnud kuulujuttudele ohutuse tagamiseks ja kasutanud seda vahendina, et teada saada, kes on usaldusväärne ja kes mitte. Kuid krooniline jutustamine teiste kohta võib olla segane ja kahjustada inimeste mainet töökohal.
   • Kolleegide üle peksmine võib kahjustada tundeid, vähendada moraali töökohal ja võib isegi viia kohtuasjadeni laimu või eraelu puutumatuse riivamiseks.

2. 
   

   
   Vältige isikliku teabe jagamist inimestega, kes levitavad kuulujutte. Enda kohta millegi paljastamine võib laimavale kolleegile anda midagi uute kuulujuttude õhutamiseks, kui keegi teatavasti teisi laimu ja kuulujutte levitab.

3. 
   

   
   Hajutage kuulujutte juhuslikult või humoorikalt. Proovige olukorra leevendamiseks kasutada huumorit, kui teate, et mõni kolleeg levib teie kohta kuulujutte või isegi teie kohta.
   • Ärge astuge oma kolleegi vastu vihale. See võib põhjustada olukorra halvenemist või kättemaksu.
   • Parandage probleem, millest kolleeg teile rääkis, kuid pidage kinni faktidest.
   • Proovige näiteks öelda, et olete mures selle pärast, mida teised teist võivad arvata, kuid et see on täiesti vale või et olete kuulnud, mida ütlesite, aga et see polnud teie.

4. 
   

   
   Ärge kaasake. Parim on eemale hoida, kui teised inimesed kuritarvitavad kolleegi. Proovige ka mitte muretseda, kui räägite enda kohta halbu asju. On tõenäoline, et lõpuks väsime ära ja liigume kiiresti teise teema juurde.

4. meetod Töötage klapiga

1. 
   

   
   Tea, miks su kolleeg saab oma vastutusest kõrvale hiilida. Ärge vihastage ega pahaks pange. Võimalik, et kolleegil on kodus lihtsalt muid probleeme, mis mõjutavad tema töötulemusi. Teie kolleeg võib eraelus kogeda pingelist olukorda, milles ta ei taha endale lootust anda.

2. 
   

   
   Räägi oma kolleegiga. Ärge süüdistage ega ärritage. Kasutage faktilisi tõendeid, mitte oletusi ja rääkige rahulikult ja selgelt selle kolleegiga, et öelda talle, et tema käitumine häirib teisi tööl.

3. 
   

   
   Käitu juhina. Ärge proovige oma töökaaslasele probleeme tekitada, kuna see võib põhjustada vaenulikkust või kättemaksu. Selle asemel võtke see kolleeg kõrvale ja proovige teda aidata või leida tõhusam strateegia tehtava töö juhtimiseks.

5. meetod Töö nõudlike klientidega

1. 
   

   
   Mõista oma kliendi ootusi Võimalik, et on tekkinud arusaamatus ja üks teist ei pruukinud teise vajadustest aru saada. Seda saab rahulikult ja otsese suhtlusega juhtida.
   • Proovige oma klienti mõista individuaalsel tasemel.
   • Küsige oma kliendilt, millised on tema ootused kaugemale minemiseks.
   • Jätkake küsimist, mida saate muuta.
   • Vajadusel pange mõistlikud piirid sellele, mida võib lubada või mitte. Jällegi, hoidke rahulikult ja professionaalselt, kuid väljendage oma muret.

2. 
   

   
   Ärge andke lubadusi, mida te ei saa pidada. Parim viis kliendi ootuste haldamiseks on lubaduste täitmine. Sa ei saa seda teha, kui sa ei saavuta oma eesmärke.

3. 
   

   
   Pange tähele intervjuude ajal öeldut ja hoidke kinni kõik kirjad ja kirjavahetus. Seejuures saate probleemide ilmnemisel oma kliendile rahulikult meelde tuletada, mida on varem öeldud.
   • Jälgige kuupäevi, üksikasju ning seda, mida ja kelle poolt on öeldud.

4. 
   

   
   Ärge kaotage kannatlikkust. Pidage meeles, et kliendi ootuste haldamine on osa teie tööst. Käitu professionaalselt ja arvesta kriitikaga.

nõu

• Ole lugupidav. Kohelge oma kolleege austusega ja pange nad mõistma, et hindate kahju, mida nad tööl teevad.
• Nautige oma tööd. Püüdke mitte lasta teiste probleemidel rikkuda teie töökeskkonda.
• Andke käsi. Pakkuge abi igal võimalusel, kuid ärge hoolitsege teiste töö eest ilma mõjuva põhjuseta. Lühidalt öeldes peaksite jääma mulje, et kuulute meeskonda.
• Töötage kõvasti. Ärge joosta vastutuse eest halbade harjumuste või sobimatu käitumise tõttu.

Hoiatused

• Ärge soodustage halba käitumist tööl. Osalemine või isegi passiivne halva käitumise näitamine julgustab seda suhtumist jätkama ja süvendama.
• Ärge astuge vastamisi vihase kolleegiga. Rääkige oma murest juhile või järelevaatajale ja loodame, et vaidlus lahendatakse professionaalselt.