Kuidas poodi saabunud kliente tervitada?

Sisu

• etappidel
• 1. osa Tegutsege soojalt ja professionaalselt
• 2. osa Teades, mida öelda

Uuringud on näidanud, et klientide rahulolu tase langeb drastiliselt, kui neid ei võeta vastu kiiresti ja soojalt. Teisest küljest jätavad tervitused kliendile mulje, et nad on teretulnud ja väärtustatud. Teades, kuidas käituda kliente tervitades ja mida öelda, saate suurendada nii teie müüki kui ka klientide lojaalsust.

etappidel

1. osa Tegutsege soojalt ja professionaalselt

1. 
   

   
   Naeratage, kui tervitate oma kliente. Peate panema nad end tervitatavaks tundma ja see algab teie kehakeelest. Seisa sirgelt, naerata ja lähene neile kohe. Kõik teie suhtumises peaks seda saatma: "Mul on hea meel, et te siin olete".

2. 
   

   
   Riietu professionaalselt. Teie välimus on üks külalislahkuse võtmepunkte. Peate jätma mulje, et hoolitsete oma töö eest. Klassikaline ja professionaalne ülikond annab selle edasi. Kui te ei tööta poes, kus on kindel riietuskood, mis soovitab midagi muud, vältige provokatiivsete rõivaste kandmist, mis võivad kliente solvata või muuta need ebamugavaks.

3. 
   

   
   
   
   Tunnistage klienti kiiresti. 80% klientidest soovib, et nad tahaksid olla märgatud ja peaaegu kõik tahavad teda soojalt vastu võtta. Te ei pea kõiki kliente kohe tervitama, vaid peate neid silmakontakti ja nende naeratuse abil ära tundma.
   • Kui hoiate riiulit või töötate poe tagaosas, lõpetage uute ostjate tervitamine. Halvimal juhul andke kliendile teada, et olete temaga lühikese aja jooksul. Uuringud on näidanud, et ostjad ootavad enam kui rõõmu, kui neid tervitatakse.
   • Kui teenindate mõnda teist ostjat, küsige temalt, kas ta sooviks, et te enne selle tegemist uustulnukat tervitaksite.
   • Kasutage uksekella, et anda teada, et uusi kliente on tulemas, nii et tervitate neid kohe.
   • Proovige saabuvaid kliente tervitada 30 sekundi jooksul pärast sisenemist.

4. 
   

   
   
   
   Pidage meeles klientide eelistusi. Tasub meeles pidada, mis kõige lojaalsematele ostjatele meeldib või mis ei meeldi. Teadmine, mida inimene kohvikus või restoranis tellib, paneb teda tundma end tavakliendina. Kui töötate rõivakaupluses, paneb teile meelde tuletama, et ostjale meeldib roosa või talle meeldivad teatud kaubamärgi riided, et hoolite tema eelistustest. Selline isiklik tähelepanu on suurepärane viis klientide lojaalsuse suurendamiseks.

5. 
   

   
   Suunake tarbijad toodete juurde. Ärge öelge neile lihtsalt seda, kust leida seda, mida nad otsivad. Nad hindavad seda, kui juhite nad toote asukohta, et näidata neile täpselt, kus see on.

6. 
   

   
   Küsige küsimusi. Mida täpsemaid üksikasju ostja otsimise kohta saate, seda tõenäolisem on, et te teda rahuldate. Kui olete toidupoes ja tarbija küsib valgupulbrit, võiksite temalt küsida, kas ta proovib kaalust alla võtta, lihaseid arendada või häält parandada. Kas ta otsib midagi, mida saaks pärast treeningut kasutada, või näljatunde neutraliseerimiseks? Kui ostja otsib lühikesi püksid rõivapoest, võite temalt küsida, millist rõivastust või kangatüüpi ta soovib. Küsimuste esitamine tõendab teie tähelepanu kliendile.

7. 
   

   
   Pärast vajadusel majutamist jätke kliendile ruumi. Ärge proovige enne nende tervitamist ära arvata, mida teie ostjad soovivad. Te ei tohi kunagi eeldada, et inimene soovib üksi olla. Tervitage alati uustulnukat, kuid kui uustulnuk reageerib jahedalt või ei reageeri üldse, andke neile teada, et olete abivajamise korral läheduses, ja lahkuge sellest.

8. 
   

   
   Tehke kliendi lahkumine nii edukaks. Hea kodu mõju võib halva hüvastijätmisega kergesti kaotada. Eskortige külalised väljapääsu juurde ja avage uks. Küsige kõigilt, kellel näib olevat võimalik kasutada ainult ühte kätt (eakad kliendid, rasedad naised, lapsevanemad noomivad oma lapsi), kui nad tunnevad, et aitate neil pagasit autosse viia.

2. osa Teades, mida öelda

1. 
   

   
   Ärge öelge: "Kas ma saan teid aidata? ". See on standardvalem, mis lihtsalt ei tööta. Üldiselt on inimeste vastus "ei, ma lihtsalt vaatan". Saate selle vastuse sageli, kui küsite klientidelt, kas saate aidata neil midagi leida. Ärge kasutage ka ettevalmistatud kõnet. Siinkohal on oluline valida loomulik vestlus, mis jätab kliendile mulje, et ta on teretulnud ja võimaldab tal lõõgastuda.

2. 
   

   
   Öelge oma nimi kliendile mitu korda. Ostja peab teie nime teadma, et ta saaks teile helistada, kui tal midagi vaja on. Enda tutvustamine viib teid ka töötajana töötamiseni kellegi suhtes, kellega klient võib end mugavalt tunda. Kasutage oma nime ikka ja jälle, et olla kindel, et ta seda mäletab.

3. 
   

   
   Andke tõend, et mäletate oma ostjaid. Kui tegemist on tavalise ostjaga, peaksite teda tervitama, kasutades tema nime, nagu antud näites: "Tore teid taas näha, härra Jack! Enda nime kuulmine stimuleerib aju konkreetseid piirkondi, võimaldades inimestel tähelepanelikumalt kuulata järgnevat. Kui te nime ei mäleta, siis vähemalt andke inimesele teada, et mäletate teda, öeldes näiteks: „Tere, on rõõm sind jälle näha! ". Inimestele meeldib olla tunnustatud. See paneb nad tahtma tagasi tulla.

4. 
   

   
   Küsige kliendilt, kas ta on teie poes varem käinud. Kui te ei tunne teda ära, küsige temalt, kas ta on kunagi varem teie poes käinud. On tõestatud, et see tervitusvalem võib müüki suurendada 16%.
   • Kui ostja väidab, et ta on juba saabunud, küsige temalt, mida ta ostis ja kas ta oli rahul. See võimaldab sidemeid positiivselt tugevdada või kaebusi teadvustada.
   • Kui ta pole kunagi teie poodi jõudnud, pakkuge talle sõitu.

5. 
   

   
   Räägi ilmast. Ilm on vestluse objekt nii vana kui maailm. Sellel pole negatiivseid tagajärgi ja kõik saavad sellest rääkida. Kuulake kindlasti oma kliendi vastuseid ja vastake asjakohaselt. Siinkohal on võtmeks loomuliku vestluse alustamine, et klienti kergem oleks, mis julgustab teda sinult ostma.

6. 
   

   
   Leidke vestlusteema. Kui teie poes on midagi huvitavat või erilist, näiteks kunstiteos, uus väljapanek või loom, mainige seda. Kõik, mis paneb kliendi lõõgastuma ja rääkima, aitab müüki parandada.