Kuidas kõnet vastu võtta?

Sisu

• etappidel
• 1. meetod Tööl telefoni teel vastamine
• 2. meetod Vastake telefonile privaatselt
• 3. meetod Tundmatu numbriga telefonikõnele vastamine

Teadmine, kuidas telefonile vastata, on elus oluline oskus. Ametialastes oludes, näiteks ärikõne või potentsiaalse tööandja kõne vastuvõtmisel, on vaja ametlikumat tervitusmeetodit. Kui saate kõne sõbralt, väljavalitult või pereliikmelt, kipute vastama lihtsamal ja loomulikumal viisil. Kui saate kõne tundmatult numbrilt, peate kasutama tõestatud tehnikat ja olema ettevaatlik.

etappidel

1. meetod Tööl telefoni teel vastamine

1. 
   

   
   Ole professionaalne. Teenusele helistades ei saa te alati teada, kes on liini teises otsas. Professionaalne vastamine aitab teil vestluse hea alguseni jõuda.
   • Kui kahtlete, öelge lihtsalt "tere, see on Carl telefonis".
   • Isegi kui teate, kes on helistaja, võib see olla teie boss, kes helistab ühe kolleegi telefonist! Vastates öeldes: "jah, mida? Jätab sinust negatiivse või liiga ebakohase mulje.

2. 
   

   
   Keskenduge vestlusele. Näidake ennast absoluutselt kohal. Lõpetage kogu töö ja valmistuge veidi aega.
   • Väljendage oma näol seda väljendit, mida soovite enne maandumist projitseerida. See teeb vahet: kas naeratate, kortsutab kulmu või nutab, tunnetab teie vestluskaaslane seda teie hääletoonil.
   • Hoidke end kõne ajal Internetis surfamast või häirimas. Kui te pole kohal, saab vestluspartner seda tunda.

3. 
   

   
   
   
   Esitage ennast alati. Ettevõtluses on asjakohane vastata telefonikõnele, milles öeldakse teie ja teie ettevõtte nimi: "Tere, tänan teid, et helistate ettevõttele XYZ. Olen Carl. Mida ma saan teie heaks teha? "
   • Kui see on sisekõne ja teate seda, saate vastata, kui annate oma osakonna nime ja oma nime: "Tere, olete osakonnas WebDev, Carl telefonis. Mida ma saan teie heaks täna teha? See võimaldab teie vestluspartneril teada saada, et ta on pöördunud õige inimese poole ja et olete valmis teda aitama. Sõbraliku, sõbraliku tooniga rääkimine muudab vestluse igaühe jaoks meeldivamaks.
   • Enamikus teenustes kehtivad kõnede vastuvõtmise reeglid, mida peavad järgima kõik töötajad. Näita alati üles siirust, isegi kui sa oled sunnitud juhiseid rumalalt järgima, sest klient oskab öelda, kas oled tõesti entusiastlik või loed just juhiseid: "Tere tulemast telefoni telefoniliini Hea burger, hea saia maja! Kõlab naeruväärselt, kui te ei ütle seda veenvalt.

4. 
   

   
   
   
   Vastake piisavalt õiglaselt. Näidake ennast kannatlikult, lugupidavalt ja veenvalt. Andke endast parim, et ennast kasulikuks muuta. Püüdke mitte rääkida liiga juhuslikult enne, kui teate, kes seal on.
   • Kui teine ​​inimene ei ilmu kohale, öelge: "Kas ma saan teada, kes telefonis on?" Oluline on teada, kes helistab juhuks, kui peate temaga uuesti ühendust võtma või teisele liinile viima. See hoiak võimaldab inimesel tunda, et teda koheldakse isiklikult, ja laiendades seda, et ta on eriline. Oluline on luua positiivsed ametialased suhted inimestega, kes helistavad teile mitu korda.
   • Püüdke mitte olla ebaviisakas, isegi kui tunnete pettumust. Pidage meeles, et äris peegeldavad teie sõnad ja teod otseselt teie ettevõtte mainet. Kui annate oma ettevõttest halva pildi, siis rikkute seda ettevõtet ja teie juhid ei aktsepteeri seda.

5. 
   

   
   Valmistuge selle kättesaamiseks. Kui keegi helistab, et rääkida teie juhi või kolleegiga, kuid teie olete praegu ainus, kes seda inimest vastu võtab, küsige viisakalt, kes on telefonis, ja paluge neil öelda, mida nad kutsuvad. Kuulake tähelepanelikult ja kirjutage võimalikult palju teavet üles:
   • Kui isik, kellega ta proovib jõuda, pole saadaval, öelge talle: "Vabandust, kuid hr O'Halloran pole praegu saadaval. Kas soovite jätta ta ühe? "
   • Salvestage kindlasti inimese nimi, telefoninumber ja tema kõne teema. Hinnake kõne kiireloomulisust: kas teile tundub, et helistaja vajab abi järgmise kahe tunni või lihtsalt nädala jooksul? Kui tegemist on kiireloomulise kõnega, tuleb probleem lahendada võimalikult kiiresti ja tõhusalt, nii et jätkake kindlasti nii kiiresti kui võimalik.

6. 
   

   
   Olge ettevaatlik kõnede suhtes, mille eesmärk on teabe kogumine. Kui te ei tuvasta, kes helistab, ja küsige teie või teiste kohta teavet, olge ettevaatlik, et ärge andke liiga palju teavet selle kohta, kuidas teie ettevõte sisemiselt töötab.
   • Isegi kui vestluspartner annab oma nime ja oma ettevõtte nime, peate olema ettevaatlik, kui see pole usaldusväärne kontaktisik. Kui kahtlete, pange kõne minutiks ootele ja küsige kolleegilt nõu: "Kas me oleme varem töötanud Dave Neali nimelise inimesega? Ta esitab palju küsimusi meie protseduuride ja võimete kohta ning tahan olla kindel, et suudan teda usaldada. "
   • Ettevõtluses peate ütlema: "Vabandust, härra või proua. Ettevõtte reeglite kohaselt pole mul õigust seda teavet anda. Kas ma saaksin teada, milleks te seda teavet otsite? Seejärel tõmmake oma analüüs välja.

2. meetod Vastake telefonile privaatselt

1. 
   

   
   Tere, kes helistab. Kui teate, kes helistab, võttes arvesse tema identiteeti ja kogemusi, tervitage teda samamoodi nagu siis, kui oleksite tema ees. Kui te ei tunne helistavat inimest, vastake ametlikumalt ja oodake, kuni ta ütleb oma kõne teema.
   • Tavaline, rahvusvaheliselt tunnustatud tervitus: öelge "allo? Vastake oma tervituse lõpus kerge sisselõikega, justkui küsiksite. Mõiste "allo? Paneb vestluspartneri vastama ja enamasti ütleb ta teile endiselt oma kõne eesmärgi.
   • Kui helistaja on sõber, tervitage teda juhuslikult: „tere, Tom! Kuidas sul läheb? "
   • Kui helistaja on manager, tuttav või potentsiaalne tööandja, tervitage neid ametlikumalt, kuid tuttavamalt: "Tere õhtust, hr Lynch, kuidas teil läheb?" "
   • Kui te ei tunne helistavat inimest, piirduge lihtsa alloga? "

2. 
   

   
   Pärast öeldes "tere? ", Oodake vestluspartneri vastust. See vestluse alustamise viis julgustab teie vestluspartnerit end tutvustama. Vaadake järgmist näidet. See, mida peate ütlema, märgitakse sisse rasv ja mida vestluspartner peab ütlema kursiivkiri :
   • Tere?
   • Tere, Carl, see on Tom.
   • Tere, Tom! Mida uut?
   • Ma lihtsalt helistan, et oleksite hiljem saadaval. Mõtlesin, et soovitan teil minna vaatama uut Tähesõdade filmi.
   • Jah, ma vaatan filmi Tähesõjad!

3. 
   

   
   Isikupärasta oma tervitus. Kui olete telefonikõnedele vastamise kohta rohkem kogemusi saanud, võite hakata looma oma tervitusmustreid ja konkreetseid fraase, mida saate ikka ja jälle kasutada.
   • Ärge unustage end oma tervituse kaudu tuvastada: "tere, see on Carl" või "Carl on telefon".
   • Mõelge katsetada tuttavate variatsioonidega tervitusele „tere? "Tere" või "tere" või "kägu, mis lahti?" Või "tere, kuidas sul läheb?" Need tuttavad tervitused sobivad paremini sõprade ja mitteprofessionaalsete teadmiste vahel.

4. 
   

   
   Kujunda vokaal aegadeks, millal sa ära oled. Kõik, kes on teie sõbrad, vanemad või tööandjad, võivad teie automaatvastajale alla kukkuda, nii et veenduge, et teie hääl oleks viisakas ja sisutihe. Vältige nalja või hääletamisest rääkimist, kui olete täiesti kindel, et ainult sõbrad helistavad.
   • Ütle: "sa oled Carli automaatvastajas. Vabandust, et ma ei saa teile praegu vastata. Jätke üks ja ma vastan teile nii kiiresti kui võimalik.
   • Mõelge häälekate perekonna kujundamisele juhuks, kui kasutate peretelefoni. Öelge: "Tere, see on Rogersite pere. Kahjuks ei saa me teile praegu vastata, kuid jätke üks ja helistame teile nii kiiresti kui võimalik! Tehke lõbusad lindistused kõigi pereliikmete häältest. Proovige panna kogu pere rääkima kooris või paluge igal pereliikmel osa perest rääkida.
   • Ärge unustage küsida helistaja andmeid otse, selle asemel, et lihtsalt paluda tal lahkuda: "Palun jätke oma nimi, telefoninumber ja kõne teema ja ma helistan teile tagasi nii kiiresti kui võimalik. " Selle spetsiifilisema lähenemisviisi rakendamine võib tunduda sobivam telefoninumbri korral, millele eeldate, et saate palju ärikõnesid.

3. meetod Tundmatu numbriga telefonikõnele vastamine

1. 
   

   
   Mõelge inimesele, kes võiks teile helistada. Kui ootate kõnet kelleltki (uus tuttav, organisatsioon või potentsiaalne tööandja), vastake telefoni seda silmas pidades. Hinnake ennast, et teada saada, kas see olukord nõuab tervitust pisut ametlikuma või pisut vähem formaalse vormis, ja pidage siiski ametlikuks, sest kunagi ei tea.
   • Vastake sel juhul viisakalt ja vähem ametlikul viisil. Lihtne "allo? Oleks asjakohane. Te ei pea kohe teatama. Kui teile helistav inimene teab või näeb kaardil teie nime, küsib ta: "Kas ma saan Carliga rääkida? "
   • Kui kõne kuvatakse kujul tundmatu või maskeeritud, ei tunne kohustust vastata. Vastake, kui soovite, või lihtsalt oodake, kas helistaja jätab hääle. Võite alati tagasi helistada, kui see on oluline kõne.

2. 
   

   
   Hoiduge jamadest. Kui vastate kõnele ja leiate, et see on tegelikult naeruväärne või agressiivne kõne, võib see olla nali. Mõned nipid on labane ja ilmne, samas kui teised üritavad teid meelitada mõtlema, et see on õigustatult oluline üleskutse. Kohtle naljamehi samamoodi nagu kiusajate puhul: kui jääte võrku ja mängite nende mängu, julgustab see neid. Siiski oleks siiski kasulik püsida võrgus ja mängida mängu, juhuks kui see annab teile ettekujutuse sellest, kes helistab. Mõned USA telcos pakuvad kõnede skriinimisteenust: kui valite pärast telefonikõne lõpetamist numbri * 69, annab automaatne kõneteenus teile kogu avaliku teabe viimase numbri kohta, mis teile helistas.

3. 
   

   
   Hoiduge telemarkeritest. Kui vastate tundmatu numbri telefonikõnele ja teises otsas olev inimene hakkab teile esitama küsimusi, võib ta otsida viisi, kuidas teid telefonist vabastada raha.
   • Telemüügiettevõtted helistavad iga päev kümnetele inimestele ja enamik neist pole huvitatud sellest, mida nad müüvad. Ärge piinlik öelda: "Tänan teid helistamast, aga ma pole sellest huvitatud. Soovin teile head päeva! Siis saate üles riputada, et te ei raiskaks aega ega oma omadele.
   • Kui te ei soovi sellelt ettevõttelt enam kõnesid vastu võtta, paluge telemüügiettevõttel panna teie number tema musta nimekirja. Enamik ettevõtteid kipub teie taotlust täitma ja ei sega teid enam häirimast.
   • Kui teid huvitab telemarkeri pakutav, saate veebis viibida ja seda kuulata. Pidage meeles, et mida kauem veebis viibite, seda rohkem soovite tooteid müüa!
   • Kui nad küsivad teilt teavet teie või kellegi teise perekonnast, küsige neilt enne nende rääkimist nende nime ja ettevõtte nime. Viimane asi, mida peate tegema, on pakkuda telemüüjatele liiga palju teavet! Kui nad kahtlustavad või ei taha öelda, kes nad on, pidage meeles, et te ei pea nendega pidevalt rääkima.